Les cinq clés de l’intelligence émotionnelle pour les recruteurs

Photo by Amy Hirschi on Unsplash

Face à tout bouleversement social ou économique, vous trouverez généralement une foule d’articles incitant les recruteurs à utiliser l’intelligence émotionnelle (IE) dans les moments difficiles.

Bien que cela soit vrai, l’IE est toujours cruciale dans le recrutement. Une IE forte peut améliorer tous les domaines de votre vie, mais concentrons-nous sur les raisons pour lesquelles elle est essentielle dans le recrutement.

Il existe de nombreuses définitions de l’IE, mais celle de Bradbury et Greaves, tirée de Emotional Intelligence 2.0, met en évidence les aspects directement liés au recrutement : « L’intelligence émotionnelle est votre capacité à reconnaître et à comprendre les émotions en vous et chez les autres, et votre capacité à utiliser cette prise de conscience pour gérer votre comportement et vos relations ».

Les recruteurs sont sous pression pour que les postes soient pourvus, mais les candidats ont une expérience très différente. Trouver un nouvel emploi est un événement très stressant. La plupart des sources, le citent parmi les dix événements les plus stressants de la vie d’une personne. Cela signifie que les émotions des candidats sont très fortes pendant le processus.

La recherche d’un emploi est marquée par l’incertitude et le manque de contrôle. De nombreuses études ont démontré que notre cerveau est peu enclin à l’incertitude et fonctionne mal lorsque l’autonomie est faible.

Reconnaître l’état émotionnel des candidats aidera le recruteur à améliorer l’expérience du candidat et à favoriser l’engagement des employés. D’une certaine manière, c’est aussi simple que de dire « Je comprends ce que vous devez ressentir ». Mais ne pas reconnaître l’état émotionnel d’un candidat peut entraîner une expérience impersonnelle ou, pire, une expérience dépersonnalisante.

En fin de compte, un recruteur qui peut s’identifier à un candidat aura un avantage sur ses concurrents qui sont davantage axés sur le processus. Ainsi on peut identifier cinq aspects clés de l’IE. Les voici, avec des applications dans le domaine du recrutement.

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La connaissance de soi n’est pas aussi facile que certains le pensent. Elle exige que vous soyez attentif à vos émotions et à la relation entre celles-ci et votre comportement. De plus, une personne consciente de soi comprend l’impact de ses sentiments et de ses actions sur les autres. Disons que vous êtes en conflit avec votre supérieur et que vous ressentez de la colère ou de la frustration. En attendant, vous avez un entretien prévu avec un candidat. Le conflit n’a rien à voir avec le candidat, mais serez-vous capable de l’empêcher d’affecter votre attitude ou votre comportement pendant l’entretien ?

L’autorégulation consiste à exprimer vos émotions de manière appropriée. Vous n’avez pas besoin de les étouffer – ce serait malsain. Dans une société très diversifiée, vous pouvez vous attendre à interagir avec des candidats qui ont des valeurs politiques ou sociales très différentes des vôtres. Il est généralement facile d’éviter ce genre de sujets, mais si un candidat insiste pour exprimer une opinion qui touche un nerf pour vous, vous pouvez utiliser votre autorégulation de l’IE. D’abord, refusez de rentrer dans le sujet et, ensuite, réorientez la conversation vers des sujets pertinents. Une fois que vous aurez raccroché, vous pourrez vous défouler en parlant de l’incident avec un ami ou un collègue sympathique.

Les compétences sociales sont à peu près un équipement standard pour les recruteurs. Dans le contexte de l’IE, cette idée fait référence à votre capacité à appliquer votre conscience de soi et votre autorégulation dans les interactions sociales. Les compétences sociales qui sont de grande valeur pour les recruteurs comprennent l’écoute active, la communication verbale et non verbale et la persuasion. Si vous interagissez avec les candidats principalement par courrier électronique, téléphone et texte, vos mots sont très importants. Sans indices non verbaux, comme l’intonation ou l’expression faciale, une simple déclaration peut être mal interprétée.

L’empathie fait passer la conscience des émotions des autres à un niveau supérieur. Si vous êtes empathique, vous pouvez vous identifier aux sentiments d’une autre personne en vous basant sur des expériences similaires aux vôtres. Vous pouvez travailler avec un candidat lorsqu’il y a un décès inattendu dans la famille. Il va presque sans dire que les choses ne se passeront pas comme d’habitude. Toutefois, si vous pouvez vous rappeler vos propres expériences similaires pour comprendre ce que le candidat traverse, cela peut l’empêcher d’abandonner. Cela peut également faire une impression durable qui se traduit par un engagement fort des employés.

La motivation en matière d’intelligence émotionnelle se réfère au fait d’être motivé par des objectifs et des récompenses internes, plus que par des choses externes comme l’argent, le statut ou les acclamations. Il n’est pas nécessaire d’être entièrement altruiste (l’argent compte, n’est-ce pas ?), mais la réalisation d’objectifs internes peut être une expérience plus riche et plus satisfaisante que la réalisation d’objectifs externes. L’initiative et le désir de s’améliorer sont des expressions de motivation.

L’IE est un élément intangible, mais il a le potentiel de se manifester dans vos mesures de performance. Si votre entreprise recueille les réactions des candidats et des responsables de l’embauche, vous constaterez peut-être une augmentation des chiffres une fois que vous aurez adopté une approche proactive de la pratique de l’intelligence émotionnelle.

Par Jérôme DIRAND | CEO | HIRE